Chính sách vận chuyển
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách vận chuyển áp dụng cho đơn hàng mua qua hotline, website hoặc Fanpage của hitachi-service.
– Đối với khách hàng ở khu vực Hà Nội: Nhân viên công ty sẽ giao hàng tận nhà và lắp đặt miễn phí cho quý khách.
– Đối với các khu vực ở xa hơn chúng tôi sẽ hẹn lịch và gửi hàng cũng như lắp đặt cho quý khách . Quý khách sẽ được phục vụ được sau 24h đến 48h.
2. Chi phí vận chuyển
– Miễn phí vận chuyển toàn quốc: đối với các sản phẩm từ 2.000.000 đồng trở lên.
– Miễn phí vận chuyển nội thành Hà Nội: đối với các sản phẩm trong chương trình khuyến mãi.
– Tính phí theo đơn vị chuyển phát:
+ Đối với các đơn hàng ngoại thành Hà Nội và ngoại tỉnh.
+ Đối với các đơn hàng đổi trả, bảo hành, bảo trì.
3. Thời gian vận chuyển
-Thời gian vận chuyển thông thường từ 1-5 ngày, tuỳ vào khoảng cách địa lý.
– Thời gian giao hàng có thể chậm hơn dự kiến vì một số lý do: thời tiết xấu, điều kiện giao hàng không thuận lợi, hỏng phương tiện vận chuyển hoặc trục trặc trong quá trình xuất hàng.
– Trong trường hợp đã quá thời gian dự kiến giao hàng mà quý khách vẫn chưa nhận được hàng, vui lòng phản hồi lại với chúng tôi qua hotline để được hỗ trợ ngay.
4. Trách nhiệm với hàng hoá vận chuyển
– Trách nhiệm của Dịch vụ vận chuyển:
+ Bảo quản hàng hoá trong quá trình vận chuyển từ hitachi-service đến quý khách để đảm bảo không hư hỏng, trầy xước, móp méo.
+ Đảm bảo khách hàng đã ký xác nhận.
– Trách nhiệm của khách hàng:
+ Kiểm tra hàng khi nhận hàng nếu phát hiện sai sản phẩm, hư hỏng, móp méo do đơn vị vận chuyển chúng tôi lựa chọn.
+ Ký xác nhận tình trạng với nhân viên giao nhận.
+ Báo ngay cho hitachi-service qua hotline.
+ Chịu 100% trách nhiệm với đơn hàng vận chuyển bởi dịch vụ quý khách chỉ định (trả cước phí và tổn thất liên quan).
Chính sách bảo hành
1. Kích hoạt bảo hành
– hitachi-service sẽ kích hoạt bảo hành cho quý khách ngay khi giao hàng và lắp đặt (mã số bảo hành là số điện thoại của quý khách).
– Các sản phẩm mua của hitachi-service sẽ được bảo hành trên toàn quốc.
2. Điều kiện bảo hành
2.1 Bảo hành miễn phí
– Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành (từ 2-5 năm, tuỳ sản phẩm).
– Sản phẩm được sử dụng đúng mục đích, công năng, theo cách thức phù hợp và hướng dẫn của nhà sản xuất.
– Sản phẩm có lỗi hư hỏng, lỗi linh kiện do nhà sản xuất.
– Số seri, tem niêm phong tem bảo hành còn nguyên, không bị rách.
– Sản phẩm được cung cấp bởi hitachi-service.
– Sản phẩm không thuộc nhóm bảo hành tính phí.
2.2 Bảo hành tính phí
– Sản phẩm hết thời hạn bảo hành (từ 2-5 năm, tuỳ sản phẩm).
– Sản phẩm không được sử dụng đúng mục đích, công năng, theo cách thức phù hợp và hướng dẫn của nhà sản xuất.
– Sản phẩm bị lỗi do quá trình lắp đặt, sử dụng không đúng yêu cầu kỹ thuật, thay đổi kết cấu, quy định an toàn của sản phẩm.
– Sản phẩm bị rỉ sét, hao mòn tự nhiên của các linh kiện theo thời gian sử dụng.
– Sản phẩm sửa chữa trước ở những nơi không nằm trong hệ thống bảo hành của hitachi-service.
– Sản phẩm hư hỏng do yếu tố bên ngoài và do bảo quản không tốt gây ra.
3. Thời hạn bảo hành
Phụ thuộc vào mặt hàng, thời hạn bảo hành sẽ từ 2 – 5 năm.
4. Hạng mục bảo hành
– hitachi-service sẽ thực hiện việc sửa chữa hoặc thay thế linh kiện cho sản phẩm mới hoặc sản phẩm thay thế dựa trên yêu cầu của Quý khách hàng.
– Tùy theo tình hình thực tế, hitachi-service sẽ xem xét cung cấp cho Quý khách hàng sản phẩm, linh kiện tương tự để sử dụng tạm thời hoặc có hình thức giải quyết khác được Quý khách hàng chấp nhận trong suốt thời gian thực hiện bảo hành.
Chính sách đổi trả
1. Thời hạn & phí đổi trả
Thời hạn đổi trả Đổi hàng Trả hàng
Trong vòng 10 ngày Trừ 10% giá mua Trừ 30% giá mua
Trong vòng 11- 20 ngày Trừ 15% giá mua Trừ 50% giá mua
Từ 1 tháng trở lên Không giải quyết đổi, trả
2. Điều kiện đổi trả
– Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
– Sản phẩm hoặc phụ kiện sản phẩm bị lỗi do đơn vị vận chuyển (bể vỡ, trầy xước, móp méo, bị dính nước,…)
– Sản phẩm không đúng như trên thông tin đơn hàng.
3. Hình thức đổi trả
Để đổi, trả sản phẩm, quý khách có thể thực hiện theo 02 cách:
– Liên hệ hotline hoặc qua nhân viên bán hàng để cung cấp thông tin đơn hàng, tên khách hàng, địa chỉ, sản phẩm yêu cầu đổi, trả và lý do.
– Giữ nguyên hiện trạng và đem sản phẩm đến trực tiếp showroom gần nhất để được hỗ trợ.
4. Thời gian giải quyết đổi trả
Chúng tôi giải quyết đổi, trả trong vòng 24- 48h (không bao gồm thứ 7 – Chủ nhật) từ khi hitachi-service nhận được hàng và Trung tâm bảo hành giám định sản phẩm đủ điều kiện đổi, trả.
Chính sách bảo mật
CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN
Mục đích thu thập thông tin cá nhân
Mục đích của việc thu thập thông tin khách hàng nhằm liên quan đến các vấn đề như:
– Hỗ trợ khách hàng: mua hàng, thanh toán, giao hàng.
– Cung cấp thông tin sản phẩm, các dịch vụ và hỗ trợ theo yêu cầu của khách hàng.
– Gửi thông báo các chương trình, sản phẩm mới nhất của chúng tôi.
– Giải quyết vấn đề phát sinh khi mua hàng.
Phạm vi thu thập thông tin
Chúng tôi thu thập thông tin cá nhân của khách hàng khi tiến hàng đặt hàng trên website :
Họ tên :
Địa chỉ email :
Số điện thoại :
Địa chỉ :
Thời gian lưu trữ thông tin
Dữ liệu cá nhân của Thành viên sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc tự thành viên đăng nhập và thực hiện hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân thành viên sẽ được bảo mật trên máy chủ của Bepantoan.vn
Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin đó
– Đối với các bên vận chuyển, sẽ cung cấp các thông tin để phục vụ cho việc giao nhận hàng hóa như Tên, địa chỉ và số điện thoại.
– Đối với nhân viên công ty sẽ có các bộ phận chuyên trách để phục vụ việc chăm sóc khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm.
– Các chương trình có tính liên kết, đồng thực hiện, thuê ngoài cho các mục đích được nêu tại Mục 1 và luôn áp dụng các yêu cầu bảo mật thông tin cá nhân.
– Yêu cầu pháp lý: Chúng tôi có thể tiết lộ các thông tin cá nhân nếu điều đó do luật pháp yêu cầu và việc tiết lộ như vậy là cần thiết một cách hợp lý để tuân thủ các quy trình pháp lý.
– Chuyển giao kinh doanh (nếu có): trong trường hợp sáp nhập, hợp nhất toàn bộ hoặc một phần với công ty khác, người mua sẽ có quyền truy cập thông tin được chúng tôi lưu trữ, duy trì trong đó bao gồm cả thông tin cá nhân.
Linh kiện
Bảo hành
Sửa chữa
Hệ thống
Hỗ trợ khách hàng
Giới thiệu
Tin tức
